Ferramenta não é processo

Toda ferramenta assume um processo por trás. Quando esse processo não existe, cada pessoa usa a ferramenta de um jeito.

Antes de implementar qualquer software novo, é útil escrever em uma página o fluxo pretendido: entrada, etapas, responsáveis, saída.

Ferramenta boa não substitui processo. Ela executa um processo já pensado.