01
Identifique a empresa
Informe seu nome, a empresa e como você está envolvido no problema.
06 / CONTINUIDADE DA SUA EMPRESA
Algo parou? Vamos entender o que aconteceu.
Conte o problema e seu impacto para organizarmos o próximo passo.
AUREN TECH / ECOSSISTEMA CONECTADOINFRA · SEGURANÇA · IA · SOFTWARE
PARA COMEÇAR A CONVERSA
Quanto mais contexto,
mais claro o próximo passo.
02
Conte o que aconteceu
Explique o que deixou de funcionar, desde quando e se aparece alguma mensagem de erro.
03
Descreva o impacto
Diga quais pessoas ou serviços estão afetados e se a atividade ficou interrompida.
Atendimento conforme o escopo combinado.
Para clientes com contrato, a cobertura e os prazos seguem os níveis de serviço acordados. Se você ainda não é cliente, conversamos sobre a necessidade e a disponibilidade de atendimento.
Não envie senhas ou códigos de acesso na mensagem inicial.